こんにちは！エンジニアブログ作成を担当しています「N」です！
本日は現場に出た経験のある先輩から「失敗談」についてお話していただきました！
私たちはプログラミングされたAIではなく、不完全な人間であるため、ミスを起こす可能性は誰にでもあります。失敗から何を学んだのか、どう成長したかをインタビューしてまとめたので、ぜひ最後までご覧ください！
Oさんの現場先での失敗談
Nさん・・・「現場先での失敗談についてなにかありますか？」
Oさん・・・「はい。僕は監視業務に慣れ始めた頃、休日日勤の単独シフト時に発生したトラブル対応での失敗談があります。」
Nさん・・・「具体的にはどんな内容ですか？」
Oさん・・・「当時はトラブル発生時、通常通りマニュアルの確認や過去事例の検索を行いましたが、イレギュラーな事象だったため対応策が見つからなかったんです。自力での調査に想定以上の時間を費やしてしまい、結果としてエスカレーションと状況報告が大幅に遅れる事態となりました。」
Nさん・・・「異例のトラブル対応…。加えて解決に時間をかけてしまうとすごく焦りますね…。」
Oさん・・・「はい…。幸い大きな問題には発展しませんでしたが、インシデント対応におけるチームの信頼に関わる重要な教訓になりました。」
Nさん・・・「そこから学んだことがあれば教えていただけますか？」
Oさん・・・「はい。原因を振り返ると、全体のマニュアル把握不足に加え、休日の他メンバーへの連絡を躊躇し”まず自力で解決しなければ”と抱え込みすぎたことにありました。この失敗を機に、インシデント発生時の”迅速な状況共有”を最優先に意識するようになりました。」
Nさん・・・「失敗からかなり実のある学びを得たんですね！」
Oさん・・・「そうですね。現在は、不明点に直面した際も速やかに現状と調査内容を整理して相談を仰ぐことで、対応スピードとエスカレーションの質を向上させていますし、再発防止策として、個人フォルダに障害対応マニュアルのリンクやメモを集約し、単独勤務時でも即座に一次対応ができる仕組み作りを徹底しましたています。」
Nさん・・・「失敗を基に業務の効率化を図っているんですね！貴重なお話しありがとうございました！」
Sさんの現場先での失敗談
Nさん・・・「現場先での失敗談についてなにかありますか？」
Sさん・・・「私はキッティング業務での失敗談がありますね。一番最初に就いた案件がキッティング業務で、PCやiPadのセットアップを行っていました。」
Nさん・・・「具体的にはどんな内容ですか？」
Sさん・・・「単純作業のものが多く、慣れてくると作業が固定化され、集中力が続かなくなってしまうことがあったんです。そのタイミングでインストールの手順を間違えてしまったことがあります。」
Nさん・・・「確かに単純作業だと集中力が続かなくなりますよね…。」
Sさん・・・「そうなんです。その時はすぐに違和感に気付いて、自分だけで判断せずにエスカレーションして対応していただいたことで、大きな問題にはならずに済んだのですが、一台分の作業をやり直すことになり、タイムロスを発生させてしまったことや、周囲の方に対応していただいたことへの申し訳なさから、とても落ち込んだことを覚えています。」
Nさん・・・「そこから学んだことがあれば教えていただけますか？」
Sさん・・・「はい。この経験以降、単純作業ほど確認を徹底するようになり、再確認を習慣化させるために指さし確認を行うようになりました。」
Nさん・・・「自分の中で再確認の癖付けを取り入れたんですね！」
Sさん・・・「そうなんです！それからこの経験で改めて思ったことは、小さなミスや違和感は自己判断せず、すぐに相談・報告することが大事ということです。”単純作業だから大丈夫”ではなく”単純作業だからこそ責任を持って丁寧に行う”という意識を持つようになり、キッティング業務ではない今でも、確実性をもって業務に取り組んでいます。」
Nさん・・・「現場での失敗を今の案件先でも活かされているんですね！貴重なお話しありがとうございました！」
お二人ともありがとうございました！
以上が先輩方が経験した現場先での失敗談でした！
いずれも“失敗して終わり”ではなく、そこから学んで成長する点が共通点だと言えますね！原因を振り返り、改善策を考え、次は同じミスを繰り返さないよう行動に移す。
その積み重ねが、確実に自分自身の成長につながっていると感じています！
当社には、失敗を責めるのではなく、そこから何を学び、どう次に活かすかを大切にする文化があります。だからこそ、一人ひとりが挑戦を恐れず、経験を自分の力へと変えていける環境が整っていると実感しています。失敗も含めたすべての経験を糧にしながら、これからも成長し続けていきたいと思います！